Rückgabe & Umtausch

Es tut uns leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Gerne helfen wir Ihnen weiter – kontaktieren Sie uns einfach, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden.

Produkt in unterschiedlichen Zuständen

Wurde das Produkt geöffnet?

JA

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter kontakt@napsie.de, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

NEIN

Ungeöffnete Produkte können innerhalb von drei Monaten zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Rücksendekosten übernehmen wir für Sie.

Hier sind die Schritte für die Rückgabe

1
Kundenservice kontaktieren

Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@napsie.de und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurückgeben oder umtauschen möchten sowie den Grund dafür.
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen.

2
Rücksendung des Produkts


Nach Bestätigung durch unseren Kundenservice senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse:

Pangu UG (haftungsbeschränkt)
Beratgerstrasse 36
44149 Dortmund
Deutschland

Bitte verwenden Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL oder Deutsche Post) und bewahren Sie die Sendungsnummer sorgfältig als Nachweis auf.

3
Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 – 7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab:

  • Kreditkarte: 3–10 Werktage
  • PayPal: 1–3 Werktage
  • Banküberweisung: 5–7 Werktage

In Einzelfällen (z. B. bei internationalen Zahlungen) kann es zu Verzögerungen kommen.

4
Abschluss

Nach erfolgreicher Rückerstattung ist der Vorgang abgeschlossen.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Kosten der Rücksendung



Rückgabe und Umtausch Ihrer Matratze sind für Sie selbstverständlich kostenlos.

Wichtige Hinweise

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unbedingt per E-Mail unter kontakt@napsie.de. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können möglicherweise nicht bearbeitet werden. Zusätzliche Versandkosten, die durch nicht abgestimmte Rücksendungen entstehen, sind vom Kunden zu tragen.